柴油發(fā)電機(jī)組廠家--項(xiàng)目工程服務(wù)流程
2019-08-22
來源： 柴油發(fā)電機(jī)組廠家
柴油發(fā)電機(jī)組廠家--項(xiàng)目工程服務(wù)流程；設(shè)立專門客戶支持小組——針對(duì)工程建立專門的客戶支持小組，做到專門項(xiàng)目，專人維護(hù)。由客戶服務(wù)部的工程師、產(chǎn)品經(jīng)理和用戶聯(lián)絡(luò)人組成。主要職責(zé)是協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，指揮整個(gè)工程的順利進(jìn)行，制訂合理的工程施工計(jì)劃，參與并指導(dǎo)工程的實(shí)施。
工程小組設(shè)立專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的要求作出及時(shí)的響應(yīng)，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員，解決用戶問題。
訂專門的客戶支持計(jì)劃——建立一套詳細(xì)的支持檔案，隨時(shí)跟蹤設(shè)備的運(yùn)行情況及故障發(fā)生情況，并對(duì)其項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行該工程的設(shè)備運(yùn)行情況調(diào)查報(bào)告。通過設(shè)備運(yùn)行情況的分析，找出可能存在的潛在問題，預(yù)防故障的發(fā)生。
定期現(xiàn)場系統(tǒng)診斷，公司客戶服務(wù)部的專家對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)診斷，加速問題的解決。通過定期的系統(tǒng)診斷，消除事故存在的隱患。每月公司技術(shù)人員到客戶公司現(xiàn)場對(duì)機(jī)組進(jìn)行檢測.
作出定期報(bào)告——指出錯(cuò)誤并總結(jié)前期情況。用戶報(bào)告制度指公司技術(shù)人員定期向用戶報(bào)告對(duì)其設(shè)備的支持情況以及設(shè)備運(yùn)行狀況的綜合信息，以加強(qiáng)合作伙伴與用戶的溝通。
現(xiàn)場活動(dòng)記錄——對(duì)現(xiàn)場工作做詳細(xì)的記錄，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、施工中遇到的問題進(jìn)行備案，以便以后對(duì)故障情況進(jìn)行正確的分析。
7*24小時(shí)電話支持（工程小組技術(shù)人員手機(jī)7*24小時(shí)開機(jī)）
7*24現(xiàn)場支持
設(shè)立專門的聯(lián)系人（不少于兩人）——目的是使客戶的問題得到及時(shí)的響應(yīng)。利用豐富的通訊設(shè)備（如把聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼提供給用戶），可以為用戶提供每周七天、每天24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。不少于兩個(gè)聯(lián)系人使得對(duì)用戶響應(yīng)的保障系數(shù)更高。
工程小組設(shè)立專門的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的要求作出及時(shí)的響應(yīng)，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員，解決用戶問題。
訂專門的客戶支持計(jì)劃——建立一套詳細(xì)的支持檔案，隨時(shí)跟蹤設(shè)備的運(yùn)行情況及故障發(fā)生情況，并對(duì)其項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行該工程的設(shè)備運(yùn)行情況調(diào)查報(bào)告。通過設(shè)備運(yùn)行情況的分析，找出可能存在的潛在問題，預(yù)防故障的發(fā)生。
定期現(xiàn)場系統(tǒng)診斷，公司客戶服務(wù)部的專家對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)診斷，加速問題的解決。通過定期的系統(tǒng)診斷，消除事故存在的隱患。每月公司技術(shù)人員到客戶公司現(xiàn)場對(duì)機(jī)組進(jìn)行檢測.
作出定期報(bào)告——指出錯(cuò)誤并總結(jié)前期情況。用戶報(bào)告制度指公司技術(shù)人員定期向用戶報(bào)告對(duì)其設(shè)備的支持情況以及設(shè)備運(yùn)行狀況的綜合信息，以加強(qiáng)合作伙伴與用戶的溝通。
現(xiàn)場活動(dòng)記錄——對(duì)現(xiàn)場工作做詳細(xì)的記錄，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、施工中遇到的問題進(jìn)行備案，以便以后對(duì)故障情況進(jìn)行正確的分析。
7*24小時(shí)電話支持（工程小組技術(shù)人員手機(jī)7*24小時(shí)開機(jī)）
7*24現(xiàn)場支持
設(shè)立專門的聯(lián)系人（不少于兩人）——目的是使客戶的問題得到及時(shí)的響應(yīng)。利用豐富的通訊設(shè)備（如把聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼提供給用戶），可以為用戶提供每周七天、每天24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。不少于兩個(gè)聯(lián)系人使得對(duì)用戶響應(yīng)的保障系數(shù)更高。
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